爱游戏 情东说念主节送费列罗“翻车”！包装像拳头，大开是空气……60元买个空壳？

发布日期：2026-02-15 20:01    点击次数：85

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　　文|《BUG》栏目 闫妍

　　“60元的费列罗大金球，拳头大小的包装，大开后全是空气？！”

　　在情东说念主节这个“糖分”很高的节日，鲜花和巧克力带来的甜密氛围里，一则则对于费列罗的摧残者投诉 【下载黑猫投诉客户端】却在布置平台上连忙发酵。

　　多位摧残者反应，费列罗旗下金色球状巧克力礼盒存在“货分辩板”“要津信息透露不透明”“包装误导摧残者”等问题：看似饱胀的巧克力大金球，大开后却是空腹，骨子巧克力含量远小于包装给东说念主的视觉预期。

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　　包装预期与骨子价值严重不符，费列罗是否挑升荫藏产物要津信息？费列罗东说念主工客服称，“这并非挑升为之，已按照国度关联限定明确标注了产物关联信息。”针对为何未在产物雅致位置教唆“空腹”这一摧残者高度关怀的要津信息，客服强调虽未凯旋表明产物为空腹，“咱们标注了产物克重和具体要素。”

　　耸立翻车，齐被包装“骗了”

　　“包装看起来像拳头那么大的金球，效果大开就一层巧克力外壳，里面全是空气。”一位来自北京的摧残者向《BUG》栏目展示了她在情东说念主节送给丈夫的费列罗“大金球”礼物。

　　据她形容，这款产物接管金色球形外壳，体积访佛于须眉的一个拳头，外不雅极具视觉冲击力，拒绝前让东说念主期待满满。“但老公一大开就呆住了，问我是不是被商家坑了。”她示意，在情东说念主节出现这么的问题让我方感到难过，也让其对费列罗这个品牌的信任打了扣头。

　　更让她感到厌烦的是，费列罗产物外包装上并未以任何方式凯旋教唆“空腹”这一要津信息。产物称号标注为“费列罗榛果牛奶巧克力成品”，包装主视觉也无法弥散看清其里面结构。

　　“终末咱们是在包装后头的一个粘贴标签底下，才发现‘香浓巧克力外壳’这一形容。要是不拒绝统共这个词包装、不刻意去翻找，根柢没东说念主能留心到，因为阿谁位置弥散是被遮蔽住的，你在购买的工夫不能能把它标签撕下往复看。”上述摧残者示意。

　　事实上，在布置媒体上，对费列罗该款产物访佛的吐槽并非个例。有网友簸弄这是“空气牌巧克力”，也有东说念主质疑费列罗，“60元的费列罗大金球会给你一个教导，丽都的皮囊底下果然离题万里，费列罗这钱你赚得精辟吗？”

　　费列罗东说念主工客服向《BUG》栏目回复称，该产物确为空腹打算。问及是否挑升荫藏产物信息？其示意，“并非挑升为之，咱们已按照国度关联限定明确标注了产物关联信息。”至于为何未在产物雅致位置教唆“空腹”这一摧残者高度关怀的要津信息，客服强调虽未凯旋表明产物为空腹，“咱们标注了产物克重和具体要素。”

　　对于以为“被包装误导”并提议质疑的摧残者，费列罗现行的售后处理机制是什么？是否接管退货或赔偿诉求？

　　对此，费列罗客服示意，“对于这么的情况，最初特地对不起，出现误会产物的这种情况，可是咱们照实产物包装上也明确按照国度关联尺度标注了该产物的关联信息，咱们这边会将情况反馈给公司，当今退货或赔偿等还无法得志。”

　　“吃出异物”成为投诉高频词

　　据费列罗官方信息，1946年，费列罗始于意大利阿尔巴的一家烘焙工坊，如今在遍布五大洲的50多个市集领有41家出产工场，产物畅销于170多个市集。时于本日，费列罗过火关联公司共有来自145多个国度和地区的逾越50000名职工。

　　2007年，费列罗中国公司确立，进一步加大对中国市集的过问，先后将费列罗Rocher，费列罗Collection，健达巧克力，健达奇趣蛋，健达缤纷乐，以及意榛滋等品牌和产物带入中国。2015年，费列罗首个在华工场在杭州雅致确立并投产，除为中国摧残者提供产物外，还出口至亚洲、大洋洲、北好意思等20多个市集。2022年，费列罗生意（上海）有限公司成为跨国公司地区总部。

　　2026年2月11日，费列罗集团发布2024/2025财年整合财务表现。财报透露，本财年营业额同比增长4.6%，达到193亿欧元。

　　但这家“巧克力巨头”却因食物安全问题常常站在公论的风口浪尖。

　　2025年4月，#费列罗长蛆#话题快速登上微博热搜高位。有摧残者发帖称，在费列罗巧克力发现“白色圆圈”不解物，“天塌了！吃一半，这肉乎的圆圈是啥啊，密恐犯了，不会简直虫子吧。”该帖子发出后，不少网友在议论区留言称“此前照的确费列罗巧克力里吃出虫子”“巧克力里的坚果易长虫”。

　　此前报说念，费列罗巧克力曾卷入内行多地梵衲氏菌疫情。2022年4月15日，国度海关总署在官网发布了见知，教唆摧残者暂不要通过任何渠说念购买费列罗集团比利时阿尔隆（Arlon）工场出产的部分产物。调回原因是部分产物可能受到梵衲氏菌羞耻。

　　在摧残者投诉平台黑猫上，费列罗词条下合计578条，其中“吃出异物”“吃出活虫”“包装龙套”“售后不手脚”等食物安全和售后干事问题成为摧残者集结投诉的高频词。

　　针对产物性量问题，费列罗官方客服示意：“咱们的产物经过严格的质料贬责历程，要是遭逢产物性量问题，一般需要回收这些食物，拜访问题产生的原因，然后给出负包袱的回复。”

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包袱裁剪：杨赐